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为做好本公司金融消费投诉相关工作，提升消费投诉处理规范化水平，维护消费者合法权益，积极响应监管部门文件精神，按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）有关要求，现将2022年度金融消费者投诉数据及分析披露如下：

本公司2022年共受理消费者投诉51件，在规定时间内办结51件，投诉办结率100%。

一、按投诉转办渠道分类：2022年本公司受理上级监管部门转办类投诉共51件。

二、按投诉业务类别分类：本公司受理服务类投诉7件，占比13.73%；交易类投诉44件，占比86.27%。

本公司在接到投诉后，严格按照投诉处理有关管理办法转条线部门进行调查、核实、处理，在合理、合法的情况下为客户做好解释工作，及时将处理结果反馈投诉人或监管机构。

在下一步工作中，本公司将严格落实金融消费者权益保护的主体责任，对消费者投诉做到及时响应、处理、反馈，积极妥善解决消费者各类诉求，努力为消费者提供更好的服务。同时，大力探索开展消费投诉公示工作的有效方式，扩大消费投诉公示工作的社会知晓度、公众参与度，确保消费投诉公示工作高效有序推进，为金融知识普及、金融素养提升、金融风险防范贡献力量。

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2023年1月9日