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本公司按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）的相关规定与要求，现对本公司2022年度的客户投诉及咨询情况披露如下:

 注释：

1．交易类客户投诉事件包括支付调单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；

2．服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；

3．交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；

4．处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。

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2023年1月9日